Медицинское учреждение отличается от отдельного врача тем, что пациент проходит целый маршрут: запись, регистратуру, приём, диагностику, документы, оплату, повторное обращение и получение результатов. Поэтому доверие складывается не из одного кабинета, а из того, насколько аккуратно соединены люди, помещения, оборудование и правила сопровождения.