Интернет-магазин кажется удобным до оформления заказа: товар найден, цена видна, фотографии есть, доставка обещана. Но доверие к покупке появляется позже — когда описание совпадает с полученным товаром, срок не срывается, оплата понятна, возврат работает без лишних препятствий, а поддержка отвечает не только до продажи.